Términos de Uso

El presente documento contiene los términos, restricciones y condiciones de uso que rigen el uso del sistema y servicios contratados que ALOJA TU NEGOCIO en adelante “ATN”, presta a sus clientes.

1 – Obligaciones de ATN

ATN deberá dar cumplimiento a las siguientes obligaciones:

a) Prestar al CLIENTE los servicios contratados, por ejemplo: esto es entregar el espacio estipulado en el plan seleccionado por el cliente para que pueda subir su información vía protocolo FTP (siglas en inglés de File Transfer Protocol, ‘Protocolo de Transferencia de Archivos’), así como crear cuentas de correos según el número máximos soportado por su plan y conectar ambos servicios a Internet mediante el protocolo de Internet IP.
b) La información confidencial de la cual tome conocimiento ATN, como resultado de la prestación de los servicios que da cuenta el contrato, es de propiedad exclusiva del CLIENTE. En consecuencia, ATN no podrá divulgar a terceros dicha información, salvo expresa autorización escrita del CLIENTE.
c) Esta obligación será extensiva para todos los dependientes de ATN.

Estas restricciones de uso y revelación de la información no serán aplicables:

– Cuando a la fecha de la revelación esta información ya era de dominio público.
– ATN o sus representantes fueren válidamente requeridos o notificados por un tribunal de justicia o por una autoridad gubernamental o administrativa, para revelar la existencia y/o contenido de la información confidencial. En el evento que esto ocurra ATN deberá informar por escrito al CLIENTE, a más tardar dentro de los 7 días del requerimiento (ya se por medios electrónicos o tradicionales al cliente.

d) ATN garantiza un tiempo de uptime, esto es: el funcionamiento del servicio otorgado, es decir la conexión a la red de internet de un 99,5% anual.
e) Todos los planes de hosting compartidos tienen parámetros limitantes para proteger la caída de los servidores por sobreconsumo, estos parámetros están indicados en el panel de control CPANEL asignado.

2 – Responsabilidad del Cliente

a) Es responsabilidad del CLIENTE la definición y establecimiento de los niveles de protección y resguardo de los datos mediante el uso de claves o passwords seguros, establecimiento de perfiles de seguridad de acceso u otros que sean necesarios, a las cuales el personal de ATN no tiene acceso.
b) Los equipos computacionales son herramientas para el procesamiento de datos que por su naturaleza están sujetos a eventuales fallas, ya sea por funcionamiento propio o en sus programas por esta razón el CLIENTE deberá tomar las medidas preventivas usuales en la actividad computacional para mantener los respaldos necesarios de toda su información, así como contar con la holgura necesaria para la ejecución de sus procesos.
c) El CLIENTE será directa y exclusivamente responsable de la eficiencia del personal que opera su infraestructura tecnológica.
d) El CLIENTE es el responsable de mantener una copia de seguridad de todo el contenido que suba o genere en internet, para lo cual ATN pone a su disposición la alternativa para bajar automáticamente backups (respaldos de información) diarios a su computador desde su Panel de Control (Cpanel) en los cuales el CLIENTE debe bajar sus backups mediante protocolo FTP o consola de base de datos, según sea el caso.El CLIENTE se asegurará de no dejar carpetas, directorios y/o archivos con permisos 777 de acceso total en su cuenta de hosting (asignar permisos 777 a cualquier carpeta, directorio y/o archivo permitirá la intromisión en el servidor de posibles atacantes con fines de interrupción de servicios y/o destrucción de contenidos).
e) El usuario se asegurará de mantener actualizados todos sus scripts instalados en su cuenta de hosting con la versión más reciente del mismo, para evitar vulnerabilidades y/o intrusiones en el servidor.

3 – Precio y forma de pago

a) El CLIENTE pagará a ATN el monto acordado por los servicios prestados o por prestar de acuerdo con la tarifa vigente publicada en nuestra página web o manifestada expresamente mediante: presupuestos, coordinaciones vía email (ya sea por concepto de servicios nuevos o renovaciones). En la eventualidad de que el CLIENTE no pague oportunamente los montos por los servicios, ATN estará facultada para suspender los servicios objeto de este contrato el mismo día del vencimiento y a dar por terminado el mismo y eliminando la cuenta a los 5 días de este documento como máximo.
b) ATN no efectúa ningún tipo de reembolso, aunque el cliente decida dar por terminado el contrato antes de la fecha de vencimiento de este.

4- Plazo de los servicios

a) El plazo de duración del servicio prestado por ATN para los servicios de hosting y dominio es de un año, para otros servicios ofrecidos por ATN podrá variar, pero serán indicados de manera expresa al cliente ya sea por medios electrónicos o tradicionales y comenzará a regir desde la aceptación de estos términos y condiciones por parte del CLIENTE. Los servicios ofrecidos por ATN son de plazo definido pudiendo ser renovados por el CLIENTE según los precios vigentes a la fecha.
b) Cualquier modificación de los servicios o postergación de estos será materia de un nuevo acuerdo, con nuevas condiciones, entre el CLIENTE y ATN.

5- Limitaciones a la responsabilidad

Respecto de todas aquellas circunstancias en que el CLIENTE crea tenga derecho a reclamar ATN no se responsabiliza de ninguna forma y en ninguna circunstancia por daños ocasionados al CLIENTE o sus terceros, ATN contactara a sus proveedores internacionales para generar la consulta correspondiente y recibir la resolución de la consulta como definitiva.

Adicionalmente ATN no se responsabiliza:

a) Mal uso por parte del CLIENTE o terceros de la infraestructura tecnológica del CLIENTE o sus programas.
b) Cortes del Suministro Eléctricos, provocados por las compañías eléctricas.
c) Incendios en nuestras dependencias ajenas a nuestra responsabilidad.
d) Cortes de enlaces Nacionales o Internacionales proporcionadas por empresas proveedoras de Internet.
e) Mal Uso de las cuentas de acceso, ATN obliga a sus clientes por seguridad a tener un respaldo de toda la información que mantengan en nuestros servidores.
f) Demora del CLIENTE en el cambio de DNS para la activación del servicio de parte de ATN.
g) Demora en el traspaso de sus servicios por parte de su proveedor actual hacia ATN.
h) Ataque cibernético masivo a las instalaciones de ATN, que sea debidamente acreditado por esta última.

6- Contenido de la información

a) ATN no tendrá responsabilidad alguna por el contenido y la información que el CLIENTE aloje en nuestros servidores, no obstante lo anterior, ATN podrá poner término al presente servicio en cualquier momento si a su juicio la información alojada por el CLIENTE en nuestros servidores atenta contra la ley vigente en Perú, la moral y las buenas costumbres, o afecta a terceras personas, incluyendo el envío de correos masivos no solicitados (SPAM).
b) EL CLIENTE se compromete a no saturar el servidor con ningún tipo de programa que atente contra el rendimiento de la máquina, ya sea por uso de ancho de banda y/o envío de correos masivos no solicitados (SPAM), si el tráfico mensual supera el promedio e influye el buen servicio rápido y expedito de un servidor, éste automáticamente lo bloqueará y este dominio deberá contratar un plan acorde a sus necesidades o limitarse a ocupar el ancho de banda mensual contratado, si el servidor detecta envío de correo masivo se suspenderá el servicio por un periodo no menor a 24 horas. Ahora, si esto se repite durante tres (03) veces en un periodo igual a un (01) año, se eliminará automáticamente la cuenta de nuestros servidores, quedando ATN, liberada de cualquier responsabilidad.
c) En el caso que se detecte Phishing (esto es: aquel delito cibernético que se comete mediante el uso de un tipo de ingeniería social para intentar adquirir información confidencial de forma fraudulenta, como puede ser una contraseña o información detallada sobre tarjetas de crédito u otra información bancaria), ATN suspenderá el servicio por un periodo no menor a 24 horas. Ahora, si esto se repite durante 02 veces en un periodo igual a 01 año, se eliminará automáticamente la cuenta del cliente quedando ATN, liberada de cualquier responsabilidad.

7- Respaldo de la información

a) El CLIENTE mantiene información alojada en los servidores de ATN .En el evento que dicha información sea hackeada o manipulada por terceros, ATN se compromete a restaurar dicha información, hasta 2 veces en el período de un año, desde los backup o respaldos que pudiera tener disponibles el cliente, en el caso que los tuviere y que no hayan sido afectados por el mismo acto de hackeo.
b) El exceso de restauraciones en el período tendrá un costo adicional.
c) Sin perjuicio de lo anterior, ATN no se hace responsable bajo ninguna circunstancia del contenido ni de la calidad de la información restaurada, ya que si la información original presenta problemas o los mecanismos dispuestos para tal efecto pueden fallar.
d) Es obligación del CLIENTE tomar todas las medidas necesarias para resguardar adecuadamente su información, bajando periódicamente respaldos de la misma.
e) Para todos los efectos legales se deja expresa constancia que el servicio que presta ATN no es un servicio de resguardo de contenido ni de la información alojada en sus servidores, por lo que no será responsable en forma alguna en el evento de pérdida de dicho contenido o información.

8- Suspensión del servicio

Cualquiera de las siguientes conductas o ejecución de los siguientes procesos queda prohibido y son causales de suspensión inmediata de los servicios:

a) Envio de mail masivo o Spam, ya sea en forma intencional o por infección de virus de algún terminal del cliente.
b) Detección de Phishing ya sea intencional o por omisión de las medidas de seguridad de su programación del cliente en su sitio web.
c) Ejecutar procesos que utilicen cerca del 100% de la CPU por más de 3 minutos. Procesos que requieran gran cantidad de memoria o gran número de peticiones que ralenticen el funcionamiento del servidor.
d) Utilizar más del 5% de todos los recursos del sistema disponibles en cualquier momento.
e) Utilización de los servidores compartidos de ATN para trasmisión de video y/o música en cualquier tipo de formato.
f) Saturación del servidor por parte de aplicaciones de CMS tipo Foros, Moodle, entre otras que atente contra el rendimiento de la máquina y, por ende, que perjudiquen el correcto funcionamiento de los otros clientes que utilicen el mismo servidor.

9- Fuerza Mayor

ATN no tendrá responsabilidad por hechos que constituyan o se deban a fuerza mayor, como la define la legislación.
Para estos efectos se considerarán como casos de fuerza mayor o caso fortuito, entre otros, que sean de similar naturaleza los siguientes: guerra; conmoción; huelga legal o ilegal; robos a nuestras instalaciones, terremoto, inundación, ataques informáticos a gran escala a las instalaciones de ATN, pandemias, otros actos de la naturaleza y en general todo acto ajeno a la voluntad de las partes, que impida el cumplimiento de las obligaciones pactadas, no obstante haber empleado la máxima diligencia.
Si ocurrieran tales circunstancias, ATN informará a la brevedad al CLIENTE. Tan pronto como se solucionen los problemas ocurridos como consecuencia de los hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito ATN reestablecerá el servicio de alojamiento de datos.

10- Término anticipado del contrato

Son causales de terminación anticipada del contrato:

a) El no pago íntegro y oportuno del precio pactado por los servicios realizados.
b) Cualquiera de las siguientes conductas o ejecución de los siguientes procesos queda prohibido y son causales de término de los servicios:

– Enviar mail masivo o Spam más de 2 veces en el período de un año
– Detección de Phishing en el sitio web del cliente más de una vez en el período de un año.
– Comportamiento abusivo contra el personal: No se tolerará ningún comportamiento abusivo, lengua abusiva o amenazas contra ningún miembro del personal de ATN.

c) El incumplimiento de cualquiera de las demás obligaciones establecidas en el presente documento.

11- Comunicaciones

Cualquier aviso, notificación u otra comunicación que se requiera efectuar entre las partes se enviará por correo electrónico, a la dirección proporcionada por el cliente al momento de ingresar sus datos en el proceso de contratación del o los servicios.

Todo lo indicado anteriormente puede variar sin previo aviso, se recomienda verificar regularmente nuestra web.